Veelgestelde vragen en oplossingen voor technische problemen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de webshop, online cursussen en sessies/kennismakingsgesprekken.

Heb je technische problemen met je online cursus of in de webshop? Of wil je een sessie inplannen of verplaatsen? Waarschijnlijk vind je hieronder de oplossing.

Ik geef al online cursussen sinds 2012 en de ervaring leert dat technische problemen altijd opgelost kunnen worden, al duurt het soms eventjes om de oorzaak en de oplossing te vinden. Dank voor je geduld alvast!

Oke, daar gaan we. Zoek je vraag:

Online cursussen

1) Inloggen lukt niet

Oplossing: op deze pagina kun je een nieuw wachtwoord instellen https://cursussen.irenelangeveld.nl/mijn-account/lost-password/. Je gebruikersnaam is het emailadres waarmee je je hebt aangemeld.

Let op: soms komt de email met het nieuwe wachtwoord in je spam terecht.

2) Ik heb geen toegang tot mijn online cursus

Oplossing: soms ben je ongemerkt uitgelogd. Op deze pagina kun je opnieuw inloggen:  https://cursussen.irenelangeveld.nl/mijn-account/. Daarna kun je in het menu bovenaan doorklikken naar de betreffende cursus.

3) Ik kan mijn online workshop niet meer vinden, hij staat er niet tussen als ik inlog

Oplossing: voor een aantal online workshops geldt dat je ze niet in de online omgeving kunt terugvinden. Het gaat om eenmalige workshops, niet om cursussen van meerdere weken. Deze workshops kun je nog steeds bekijken via de rechtstreekse link die je destijds na aanmelden van mij via email hebt gekregen. Ben je die email kwijt? Stuur me even een berichtje met je naam / emailadres en om welke workshop het gaat dan stuur ik ‘m opnieuw naar je toe.

Het gaat om de volgende online workshops:

  • Uit je hoofd, in je hart
  • Omgaan met spanning & emoties
  • Radicale acceptatie: omgaan met je innerlijke criticus
  • Online ademworskhop
  • Landen in het nu (let op: “leven in het nu” was een 5-weekse online cursus die je na inloggen in de online omgeving kunt bekijken).

4) Een video / meditatie / mp3 speelt niet af

Oplossing: soms zit er een tijdelijke ‘bug’ in het systeem. Vaak helpt het om het te proberen in een andere browser (bijv. Chrome, firefox, safari, edge) of op een ander apparaat (bijv op je computer i.p.v. op je telefoon). Dan werkt het in de meeste gevallen wel! Zo niet, dan hoor ik het graag van je en kijk ik verder met je mee. Dit soort dingen zijn altijd op te lossen.

Webshop

1) Ik wil iets bestellen maar mij wordt gevraagd in te loggen

Oplossing: dat komt waarschijnlijk doordat je ooit al een online cursus hebt gevolgd. Door in te loggen bij deze nieuwe bestelling, kunnen we ervoor zorgen dat al je cursussen op één plek voor je te vinden zijn (en dat je na aankoop gelijk toegang hebt).

Je kunt inloggen op deze pagina: https://cursussen.irenelangeveld.nl/mijn-account/

Eventueel kun je je wachtwoord wijzigen op deze pagina: https://cursussen.irenelangeveld.nl/mijn-account/lost-password/
(Let op: soms komt de email met het nieuwe wachtwoord in je spam terecht).

Je gebruikersnaam is het emailadres waarmee je eerder geregistreerd bent.

2) Termijnbetalingen: data van afschrijven

Als je in termijnen betaalt ontvang je na je bestelling een mail met daarin twee data: de datum van je eerste betaling, en de ‘einddatum’. Dat is wat verwarrend maar die einddatum is de eerste datum dat er niet meer wordt afgeschreven.

Dus als je op 1 januari een bestelling hebt gedaan om in twee termijnen te betalen, krijg je een email met daarin de einddatum 1 maart. Er wordt dan op 1 januari en vervolgens rond 1 februari een bedrag afgeschreven. Je krijgt daarover enkele dagen van te voren bericht. Daarna stopt het automatisch. Op 1 maart gebeurt er dus niets meer.

Mocht er toch ooit iets misgaan met een betaling, dan stort ik dat uiteraard direct naar je terug.

Sessies en kennismakingsgesprekken

1) Ik wil mijn afspraak verplaatsen of annuleren

Oplossing: voor het verplaatsen of annuleren van een afspraak (sessie of kennismakingsgesprek) kun je de link gebruiken die in de bevestigingsmail staat. Deze mail heb je ontvangen direct na je aanmelding.
 
Als je die mail niet meer hebt:
  • kun je eventueel een nieuwe afspraak maken via deze link: https://irenelangeveld.as.me/schedule.php
  • en/of: laat het mij even via email weten welke afspraak je wilt annuleren zodat jouw plekje door iemand anders gebruikt kan worden

2) Ik heb het begeleidingstraject al gevolgd en wil nog een sessie inplannen

Oplossing: Leuk dat je nog eens een sessie wilt komen doen! Die kun je zelf inplannen via één van deze links:

Let op: dit geldt dus alleen voor sessies ná het begeleidingstraject. Je betaalt per sessie (de betaallink vind je in de bevestigingsmail).

Wat te doen als je vraag er niet tussen staat?

Of kom je er niet uit? Stuur mij dan even een email. Ik kom dan zo snel mogelijk bij je terug (in vakantieperiodes of wanneer ik workshops geef kan dat wat langer duren).

Tip: ik kan je sneller helpen als je me vertelt wat en waar het precies mis gaat. Dus niet “het werkt niet” (want dan heb ik geen idee wát er niet werkt :-)) maar bijvoorbeeld: “als ik deze pagina open krijg ik deze melding:…”

Dan kan ik heel gericht zoeken naar de oplossing.

Dank voor je geduld!

Warme groet,

Irene